Номера телефонов горячей линии Почта Банка для физических и юридических лиц

Горячая линия Почта Банка — это телефон, по которому вы можете получить консультацию по депозитам, кредитованию и другим банковским услугам. Операторы ответят на ваши вопросы и помогут решить любые проблемы в удобное для вас время.

Номера телефонов горячей линии Почта Банка

Помощь специалистов горячей линии доступна ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени.

Для физических лиц

Номеров клиентского центра несколько:

• +7 495 532 13 00 — звонки по России (доступен в личном кабинете и для идентифицированных клиентов); платно по тарифам оператора связи граждан.

Для юридических лиц

Для бизнеса доступен отдельный номер:

• +7 495 647 18 44 — горячая линия для юридических лиц и ИП.

Функции меню горячей линии

После того как вы наберёте номер +7 495 532 13 00, вы услышите автоматизированного голосового помощника. Воспользовавшись тональным набором, можно сэкономить время и выбрать следующие функции:

• 0 — заблокировать карту;
• 1 — уточнить размер платежа по кредиту или получить информацию о новых кредитных предложениях;
• 2 — получить справочную информацию о продуктах и услугах банка;
• * — связаться с консультантом.

По этому номеру можно узнать:

• дату следующего платежа по кредиту;
• остаток по карте или счёту;
• адрес ближайшего отделения;
• детали процесса оформления кредита.

Для доступа к индивидуальной информации — например, сумме кредита — необходимо выбрать «1» и пройти идентификацию.

Если телефон не поддерживает тональный набор, нужно дослушать меню до конца для соединения с оператором.

Перед звонком рекомендуется подготовить паспорт, код доступа и кодовое слово. Оператор не запрашивает ПИН-код или CVV/CVC-код карты.

Стоимость звонка

Звонок с территории России тарифицируется по тарифам мобильного или домашнего оператора и является условно бесплатным. Для звонков из-за границы он может быть платным согласно международным тарифам.

Разговор с консультантом записывается, чтобы повысить качество обслуживания.

Консультации, которые можно получить

Клиенты могут получить ответы на вопросы, связанные с продуктами и сервисами банка.

Например:

• каков размер ежемесячного платежа;
• как и где можно внести платёж;
• как выплатить кредит досрочно;
• что делать, если банкомат не возвращает карту;
• как заблокировать или разблокировать карту;
• как восстановить код доступа.

Также можно получить справочную информацию даже если вы не являетесь клиентом:

• преимущества кредитных и дебетовых карт;
• необходимые документы для получения карты или кредита;
• условия по ипотеке;
• варианты целевого кредита наличными;
• текущие предложения по вкладам.

Кроме того, консультанты помогут зарегистрироваться в сервисе «Почта Банк Онлайн» и получить доступ в личный кабинет.

Случаи, когда поддержка не сможет помочь

Если клиент не проходит идентификацию (не может назвать паспортные данные, код доступа или кодовое слово), оператор не предоставит персональную информацию о состоянии счёта или кредите.

Справочную информацию общего характера предоставят всегда независимо от того, являетесь вы клиентом или нет.

Как связаться с оператором через официальный сайт

На официальном сайте банка pochtabank.ru в разделе «Обратная связь» или «Поддержка» можно заполнить форму обращения, указав:

• тему обращения;
• ФИО, телефон, электронную почту и адрес проживания;
• согласие на обработку персональных данных.

Можно заказать обратный звонок или получить письменный ответ в течение пяти рабочих дней.

Также можно зайти в личный кабинет на my.pochtabank.ru и через чат поддержки задать вопрос оператору.

Интернет‑банк и приложения

Для физических лиц доступен сервис «Почта Банк Онлайн» на сайте и в мобильных приложениях (iOS, Android, RuStore, AppGallery). В личном кабинете доступно:

• оформление продуктов онлайн;
• повышенные ставки по вкладам;
• платежи без комиссии;
• отслеживание расходов;
• переводы внутри и вне банка;
• чат с консультантом.

Для корпоративных клиентов существует отдельный интернет‑банк и приложение (через +7 495 647 18 44), с такими функциями:

• управление счетами, мультивалютными и рублёвым;
• запрос выписок и подтверждение операций;
• создание платежных поручений, выставление счетов контрагентам;
• валютные операции, выписки;
• учёт сотрудников, зарплатные поручения;
• контроль корпоративных карт и лимитов;
• чат с контакт‑центром;
• интеграция с 1С:Предприятие.

Дополнительные способы связи

Можно обратиться через официальные соцсети Почта Банка:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Telegram.

Также доступна электронная почта для связи — вы можете написать на pr@pochtabank.ru или welcome@pochtabank.ru.

Время ожидания ответа

Время ожидания оператора при звонке обычно составляет до 8–10 минут, чаще быстрее в утренние часы. Ответ через чат занимает несколько минут, письменно — до пяти рабочих дней после получения обращения.

Компетентность операторов

Операторы прошли обучение и готовы грамотно рассказать о продуктах банка, акциях, а также провести навигацию по личному кабинету и сервисам.

Как отправить жалобу

Пожаловаться на обслуживание можно всеми вышеописанными способами: горячая линия, форма обратной связи, чат, соцсети или по электронной почте. Также можно оставить отзыв о том, что хотелось бы улучшить в работе сервиса.

Отзывы о горячей линии Почта Банка

Ангелина, 35 лет, Волгоград:

Удобно, что, зайдя в приложение, вижу баланс карты, могу проверить последние операции и отследить расходы.

Артем, 43 года, Екатеринбург:

Зарегистрировался в интернет-банке. Теперь, чтобы внести платеж по кредиту, не надо идти в почтовое отделение. Все операции провожу онлайн, что удобно и экономит время.

Кристина, 25 лет, Москва:

Обращалась с вопросом, когда нужно было перенести дату платежа, консультант быстро помог решить проблему.

Владимир, 50 лет, Оренбург:

Не мог определиться, какой кредит лучше взять, написал банку в чате. Получил хорошее предложение, и процент совсем небольшой оказался. Приятно.

Надежда, 46 лет, Пермь:

Обнаружила, что потеряла карту. Быстро зашла на сайт банка и позвонила по официальному номеру. Нажала цифру, которую в голосовом меню сказали, и карту оперативно заблокировали. Потом еще звонила, чтобы узнать, как разблокировать. Хорошо, что помогают.